representação social

O presente trabalho teve como objetivo verificar se as representações sociais dos funcionários com relação ao conceito de “’público” sofreram alguma alteração, em virtude do curso “Qualidade no Atendimento ao Contribuinte” oferecido pela Escola Fazendária do Estado de São Paulo. A teoria da Representação social de Moscovici embasou esta pesquisa e subsidiou a escolha da técnica de coleta e análise de dados. A amostra foi composta por funcionários públicos da Secretaria de Estado e Negócios da Fazenda do Estado de São Paulo, na cidade de Taubaté – SP.